Nach der Übernahme der Austrian Airlines durch die Lufthansa AG wurde die Positionierung von Austrian einem Check unterzogen. Eine umfassende Erhebung des Status quo der Marke diente als Basis für ein Brand Camp, indem die verantwortlichen Mitarbeiter mit externen Partnern die neue Markenplattform erarbeitet haben. Auf Basis dieser Plattform wurde die Kampagne überarbeitet und alle Kunden-Touchpoints hinsichtlich ihres Beitrages zum Markenversprechen »We fly for your smile« und der Brand Mission »We are smilemakers« evaluiert. Damit in der Folge  tausende Kundendienst-MitarbeiterInnen das Markenversprechen zum Leben erwecken konnten.